An einem Vormittag im April mit strahlend blauem Himmel habe ich die Firma Kuster Sport in Schmerikon besucht, um über ihr Leistungsspektrum zu berichten und mehr über die Personen dahinter zu erfahren. Reto Kuster, Co-Geschäftsführer und -Inhaber, hat uns empfangen. Mit ihm habe ich das Interview geführt. Er führte uns auch anschliessend durch den Laden.
Campingprodukte, Kanusport und weitere Sportartikel
Eigener grossflächiger Laden und Online Shop
Wer Campingartikel wie Reisezelte, Vorzelte für Camper oder Campingzubehör vor Ort selber inspizieren und anfassen will, der favorisiert gemäss Reto Kuster einen Laden gegenüber einem reinen Online Shop. Von ihrer Ladenfläche her haben sie die Möglichkeit, diverse Objekte im Hause (witterungsgeschützt) oder ab Mitte Mai auch draussen permanent in Form einer kleinen Ausstellung für das interessierte Publikum aufzustellen. Du kannst es vor Ort in Augen- und Betastungsschein nehmen. Du wirst dabei auch fachmännisch von Retos Team beraten.
Die Produkte, die im Laden ausgestellt sind, habt Kuster Sport in der Regel an Lager. Du kannst diese also direkt kaufen und mitnehmen. Die persönliche Betreuung und Beratung greift auch bei Reparaturen. Wenn etwas während dem Gebrauch kaputt ging, dann kannst du das Teil gleich in den Laden zur Reparatur (wo möglich und sinnvoll) mitbringen. Die Reparatur der Zelte erfolgt über ihre Partner wie Zelthangar und eine Sattlerei.
Das Verhältnis im Camping-Verkauf von Online Shop versus direkt ab Laden ist ca. 50:50. Im Online Shop machen Campingartikel rund 30% aus. Ihre Retourenquote beträgt unter 1%, was aussergewöhnlich niedrig ist.
Viele Zelte und entsprechendes Zubehör
Im Zeltbereich sind es rund 70% (meist selbstaufblasbare) Vor- oder Heckzelte für Büssli, die sie verkaufen. Im Sortiment haben sie aber auch ein Spatz-Zelt sowie ein Saisonzelt als Eigenmodell mit Schlafgelegenheit für 5-6 Personen. Ihr Saisonzelt (im Frühling auf dem Campingplatz auf- und im Herbst wieder abbauen) läuft nun schon seit über 40 Jahren. Dieses Saisonzelt hat auch einen speziellen Namen, und zwar „Tentoti“. Das Wort „Tent“ heisst englisch Zelt und „Oti“ steht abgekürzt für Otto, der Name ihres Vaters. Das Tentoti Zelt ist sehr robust gebaut (Stahlrohrstangen von 28mm, extrem starke Reissverschlüsse) und bereits in der vierten Auflage verfügbar. Produziert wird das Zelt in Deutschland.
Nebst Zelten und den üblichen Campingzubehörartikeln haben sie auch Schlafsäcke und Liegematten sowie portable Toiletten (bspw. von Clesana) im Angebot.
Schlank und fokussiert aufgestellt
Reto Kuster verantwortet und entwickelt bei ihnen den Campingbereich, sein Bruder Peter den Kanu- und Fitnessbereich. Sie sind mit den beiden Geschäftsführern zusammen sechs Mitarbeitende. Fünf weitere Aushilfen sind für Büro, Buchhaltung und andere Spezialaufgaben im Teilpensum im Einsatz.
Ihr Sortiment erstreckt sich nebst Campingartikeln und Kanusport, über Laufsport und Trekking, Outdoor, Skisport (Verkauf und Vermietung) bis hin zu Fitnessgeräten (Home- und Crosstrainer oder Laufbänder). In Zukunft möchten sie eher noch in die Tiefe und Spezialisierung gehen, statt in der Sortimentsbreite auszubauen.
Sie machen keine Einbauten wie besipielweise Montage eines Solarpanels aufs Büssli-Dach inklusive Wechselrichter und Batterie. Das erfolgt durch andere Händler oder Firmen.
Ihr Einzugsgebiet ist primär die Region Zürichsee, das Zürcheroberland, Region Glarus und Schwyz und das Toggenburg bis ins Sarganserland. Für Zelte kommen die Kunden sogar noch von weiter weg in den Laden.
Rund 60-jährige Firmengeschichte
Kuster Sport gibt es schon seit rund 58 Jahren. Die Firma wurde durch Otto Kuster, dem Vater von Reto und Peter, ins Leben gerufen. Gestartet wurde damals mit der Produktion von Skiern. Mit der Zeit kamen nebst dem Skisport noch weitere Sportartikel sowie Zelte hinzu. Die ursprüngliche Hobelbankfabrik von Retos Grossvater wurde im 1989 zum heutigen Laden umfunktioniert. Seitdem sind sie an der St. Gallerstrasse 72 in Schmerikon.
Der Zusatz „Intersport“ im Firmennamen steht mehr für die Teilnahme an der Einkaufsgemeinschaft mit der Firma Intersport. Als Intersport-Partner konnten sie jedoch mit einer Spezialvereinbarung, die vor rund 10 Jahren etabliert wurde, den „Kuster“ Zusatz beibehalten. So treten sie nun auf ihrer Website wie am Hauptstandort unter „Intersport Kuster“ auf. Durch diese Kooperation können sie in Sachen Werbeunterstützung und anderen Punkten von Intersport profitieren.
Reto ist selber intensiver Camper. Er campt, seit er laufen kann, und verbrachte seine Sommer- wie Herbstferien meist campend. Früher war er mit seinen Kindern oft mit Zelt, Zeltklappanhänger oder Wohnwagen unterwegs. Heute nutzt er mit seiner Frau zum Campen einen Kastenwagen. Es gibt aber auch Momente, wo er mit dem Kanu unterwegs ist und dabei in einem Kleinzelt übernachtet. Ein Vollblut und Hardcore Camper, dessen Worte bei der Beratung dadurch entsprechendes Gewicht erhalten.
Unser Fazit aus dem vor Ort Besuch und Interview mit Reto Kuster
Reto hat uns einen sehr guten Überblick über ihr breites aber dennoch fokussiertes Angebot und Wirken gegeben. Wir spürten seine langjährige Erfahrung und Leidenschaft bei Kuster Sport für Camping und andere Sportarten, die sie mit ihrem Angebot bedienen. Sachlich, sympathisch, kundenorientiert und nicht verkaufsreisserisch ist er mir rüber gekommen. Ich nehme deshalb an, dass ihre Kunden durch Reto, Peter und ihr Team auch entsprechend bedient und beraten werden. So soll es sein.
Weiterführende Informationen und Links
- Kuster Sport in Schmerikon (Händlereintrag auf camping.ch)
- Kanus und Zubehör